Le marketing mobile est aujourd’hui, devant l’ampleur de l’utilisation du téléphone portable, une discipline à part entière. Il est important de dissocier le marketing mobile du marketing digital (sur ordinateur) pour plusieurs raisons. Cela demande une expertise qu’il faut appréhender ou déléguer en interne ou externe pour absolument « faire partie de l’aventure » si l’entreprise ne veut pas être prise de vitesse par ses concurrents. L’une des techniques que nous verrons également est le marketing SMS…
Comprendre le marketing mobile
C’est une discipline très motivante car sans cesse en évolution. De plus iil existe tellement d’outils à disposition des entreprises qu’un certain nombre de connaissances sont nécessaires…
Le comportement des utilisateurs du mobile
Comparée à l’utilisation sur un ordinateur classique, celle du mobile est drastiquement différente.
Ecran petit
La taille de l’écran du smartphone est nettement inférieure à celle d’un PC (Personal Computer). L’entreprise doit donc s’adapter en affichant un message clair et court. Le design doit également être plus épuré.
Contenu léger
D’une manière générale le contenu ne doit pas nécessiter de ressources trop importantes en connexion internet. En effet le processeur d’un smartphone est normalement plus lent que celui d’un ordinateur de bureau. Si par exemple des images sont trop lourdes et donc trop lentes à charger, l’utilisateur s’impatientera rapidement et passera à un autre site ou application d’un simple clic.
Attention très courte
L’utilisateur du smartphone est facilement distrait par son environnement lorsqu’il consulte. Il ne prête pas attention aux informations très longtemps. D’où la nécessité d’afficher un message très impactant.
Le référencement
Les techniques de référencement d’un site (SEO pour les intimes) ou d’une application mobile sont là aussi différentes des procédures habituelles pour un site dit PC. Il existe pour chaque moteur de recherche un algorithme conservé secret par les fondateurs. Il permet de déterminer à quelle position dans les résultats le site va ressortir lorsqu’un utilisateur effectue une recherche après avoir tapé des mots clé. Donc pour la partie mobile, Google, pour ne citer que lui puisque c’est ce moteur qui domine le marché de la recherche, a développé un algorithme spécifique pour les smartphones en utilisant la géolocalisation de l’utilisateur. C’est aussi le cas pour une application qui est disponible à partir de l’ASO (Appstore Store Optimization) « Apple Store » et « Google Play ».
Le tracking
Il s’agit d’un outil de suivi de l’activité d’un utilisateur sur le site de l’entreprise. Là encore celui-ci est différent s’il s’agit d’une application mobile ou web. Google a développé au profit des professionnels un outil de tracking intitulé « Google Analytics ». Celui-ci est capable de fournir à l’entreprise de nombreuses informations très utiles pour les analyser et en tirer des conclusions afin de définir un plan d’action marketing. La liste de ces informations non exhaustive est la suivante :
- nombre de visites et nombre d’utilisateurs
- nombre de pages vues
- situation géographique des utilisateurs
- durée de visite
- taux de rebond (un visiteur qui a quitté le site dès la 1ère page)
- le ROI (Return On Investment) ou « retour sur investissement » pour une boutique
- le coût d’acquisition d’un visiteur/client
- toutes informations utiles selon l’activité du site…
Les leviers d’acquisition
Un grand nombre de leviers d’acquisition sont spécifiques au mobile et ne peuvent être utilisés pour les médias digitaux puisqu’ils sont spécifiques à l’utilisation mobile. Ils font partie intégrante du plan marketing. Ces leviers sont nombreux, en voici quelques uns :
- L’affichage publicitaire par bannière spécifique à la taille d’écran des mobiles en mode responsive (taille modifiable)
- La présence dans les résultats de recherche des moteurs de recherche. Il s’agit de « Google Ads » chez Google qui fonctionne au paiement par clic sous forme d’enchères.
- « Google Shopping », toujours chez Google qui est une application spécifique pour les personnes qui recherchent un produit.
- L’utilisation des influenceurs : des personnes qui ont une chaîne Youtube par exemple et qui parlent des produits ou services de l’entreprise.
- L’envoi de mails écrits ou vocaux
- L’envoi de SMS
- Etc…
Un outil marketing puissant : l’envoi de SMS
Envoyer des SMS à une liste de clients a un objectif : solliciter les utilisateurs à revenir sur le site, la boutique digitale ou physique, ou encore l’application. De la même façon que les possesseurs de smartphones s’envoient des SMS, l’entreprise, à partir d’un fichier qu’elle a constitué en prenant soin de demander l’autorisation préalable à ses clients, leur envoie un message court et impactant. C’est l’arme à maîtriser absolument pour plusieurs raisons…
Un taux d’ouverture exceptionnel
Sans comparaison, le taux d’ouverture des SMS est exceptionnellement élevé et avoisine les 100%. On atteint péniblement les 25% avec l’emailing…
Une préférence pour ce levier
Les utilisateurs de mobiles préfèrent ce moyen de communication plutôt qu’un autre et notamment la réception de mails. Il serait donc dommage de s’en priver.
Une réactivité impressionnante
A condition que le message soit captivant pour l’utilisateur mobile, il visite le site ou se rend dans le magasin dans un délai très court après lecture du SMS. De plus le temps d’ouverture du SMS est quant à lui de quelques secondes à quelques minutes seulement, contre plusieurs heures pour l’emailing.
Un coût très bas
L’envoi de SMS est très intéressant au niveau budgétaire car il ne coûte que quelques centimes d’euros par destinataire. A titre d’exemple, pour l’envoi d’un SMS à une base de 1000 n° de téléphone, la facture s’élève à moins de 50 euros.
Une facilité d’utilisation déconcertante
Les entreprises qui proposent le service de marketing SMS ont pris soin de développer une plateforme facile et rapide à prendre en main. 5 minutes suffisent à appréhender le système. De même pour finaliser l’envoi on ne dépasse pas les quelques minutes. Tandis que pour envoyer un mail à un fichier clients, c’est plus compliqué et cela exige des compétences plus vastes, notamment celles du graphisme.
Le marketing mobile est une discipline qui exige savoir faire et expérience. Souvent les entreprises de petite taille font appel à d’autres spécialisées dans le domaine du marketing mobile. Généralement le marketing SMS est d’office proposé pour les atouts qu’il représente, avec finalement aucune contrainte.